Estimado visitante,

En aplicación de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y del Decreto Supremo No. 042-2011-PCM, se pone a disposición del público un Libro de Reclamaciones, en el cual podrá expresar sus quejas o reclamos con relación a los servicios consulares ofrecidos a la Comunidad Peruana en Rumania, Bosnia y Herzegovina, República de Croacia, República de Macedonia, República de Serbia, Montenegro y República de Moldavia.

Se establece que ante un reclamo por un servicio del Estado, la entidad pública está obligada a dar respuesta al usuario, por medios físico o electrónicos, en un plazo máximo de 30 días hábiles, informándole, de ser el caso, acerca de las medidas adoptadas para evitar hechos similares.

Para transmitir de manera virtual su reclamo, deberá descargar el formulario Libro de Reclamaciones, a continuación completar todos los datos solicitados y enviarlo a la dirección de correo electrónico: consuladodelperuenrumania@yahoo.com.pe.
Asimismo, se informa que se podrá realizar el reclamo de manera presencial en el local consular (para ello deberá descargar el formulario Libro de Reclamaciones, completarlo y presentarlo al funcionario consular de esta Misión) o al siguiente enlace del Libro de Reclamaciones Virtual del Ministerio de Relaciones Exteriores en sus respectivas páginas web.